Grupo Visión se complace en presentar la versión 2.0 de nuestra plataforma inteligente de asistencia, HelpMe. Esta herramienta ha sido diseñada para la emisión eficiente de tickets que aborden problemas relacionados con proyectos o sistemas propiedad de nuestros clientes. La plataforma facilita la asignación de tickets al técnico designado, teniendo en cuenta su capacidad y disponibilidad.
Nuestro servicio no solo simplifica la gestión de problemas, sino que también proporciona a nuestros clientes un seguimiento detallado del estatus y los informes de soluciones electrónicas. Además, ofrecemos trazabilidad a nivel de asignaciones, con detalles precisos sobre el tiempo de asignación de casos y el tiempo necesario para su resolución.
Con informes personalizados y automatizados, nuestra plataforma genera análisis exhaustivos que incluyen el detalle de casos, así como los tiempos de respuesta y solución. En Grupo Visión, nos esforzamos por ofrecer soluciones avanzadas que no solo resuelven problemas, sino que también optimizan la gestión y brindan transparencia en cada paso del proceso.
Características:
- Atención telefónica 24×7.
- Mesa de asistencia con aplicación inteligente HelpMe 2.0 (Portal web con e-tickets).
- Recolección de casos y generación de reportes.
- Establecimiento de tiempos para respuesta y resolución de casos.